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OUVIDORIA

Maria Aparecida Nogueira

Ouvidora
CEAGESP – Avenida Doutor Gastão Vidigal, 1946 – Portão 4
Edsed V
Telefone: (11) 3643-3870
E-mail: maria.nogueira@ceagesp.gov.br

Graduada em Administração de Empresas pela Faculdade Integradas de Guarulhos – FIG e Ouvidora certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman – ABO. Atuação em empresas pública e privada, funcionária da CEAGESP desde 2004, desempenhou atividades administrativas no Departamento Jurídico da Companhia, no período compreendido entre janeiro/2004 a dezembro/2010. Atuou ativamente na implantação da Unidade da Ouvidoria no final de 2011 e permanece há 08 anos executando atividades na área, sendo responsável pelo recebimento, análise, encaminhamento das manifestações às áreas técnicas da Companhia, acompanhamento do tratamento e envio da resposta ao usuário, e elaboração de relatórios. Desempenhou as atribuições em substituição ao Titular de Ouvidoria em diversas oportunidades; Atua como autoridade de Monitoramento do Serviço de Informação ao Cidadão. Prestou apoio na divulgação dos trabalhos da Ouvidoria às áreas internas (Gerentes, coordenadores, Chefes de Seção, equipes de segurança e fiscalização). Atuou no Projeto “Diálogos com a Comunidade”, criado para aproximar a comunidade do entorno da CEAGESP. Possui sólidas experiências em rotinas no âmbito da Ouvidoria, como atendimento ao usuário. Possui conhecimento das Leis nºs 12.527/2011 e 13.460/2017, Decreto nº 9.492/2018, instrução Normativa nº 05/2018 da Ouvidoria Geral da União, Decretos nºs 10.153/2019 e 10.279/2020. Possui participação em processos de sindicância. É membro da Comissão Permanente de Avaliação das Informações classificadas da CEAGESP.







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